Yardım - SSS

Öncelikle aramıza hoş geldiniz! Yalispor.com.tr'ye üye olarak sahip olacağınız başlıca avantajlar şunlardır:

Para Puan Kazanımı: Yalispor.com.tr'den yaptığınız her alışverişin %3'lük kısmı hesabınıza para puan olarak yüklenir. Bu puanları, bir sonraki alışverişinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Üyelere Özel Kampanyalar : Üyelere özel kampanyalardan faydalanabilir, size özel tanımlanan kupon kodlarını alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Elbette, sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak Yalı Spor ailesinin bir parçası olarak aşağıdaki ayrıcalıklardan yararlanmanızı kaçırmanızı istemeyiz:

%3 Para puan Kazanın: Yaptığınız her alışverişte sepet tutarınızın %3'ü kadar Para puan kazanın ve bu puanları bir sonraki alışverişinizde indirim olarak kullanın.

Fırsatlardan İlk Sizin Haberiniz Olsun: Tüm kampanyalardan, sezon indirimlerinden ve özel fırsatlardan öncelikli olarak haberdar olun.

Üyelere Özel Ayrıcalıklar: Sadece üyelerimize sunduğumuz özel kampanyalardan ve avantajlardan yararlanın.

Yalispor mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapabilmek için üye girişi zorunluluğu bulunmaktadır.

Uygulamamız, üyelerimize özel fırsat ve deneyimler sunmayı hedeflediği için, misafir (üyelik oluşturmadan) alışveriş seçeneği sunulmamaktadır.

Misafir olarak alışveriş yapmak isterseniz, web sitemiz olan Yalispor.com.tr adresini kullanabilirsiniz.

Web Sitesi Üzerinden:

• Yalispor.com.tr'ye üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sayfasına gidin.
• Bu sayfada yer alan “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden kişisel bilgilerinizi, iletişim tercihlerinizi ve şifrenizi kolayca değiştirebilirsiniz.

Mobil Uygulama Üzerinden:

• Uygulamaya üye girişi yapın ve sağ altta bulunan “Üyelik” ikonuna dokunun. Açılan ekranda “Üyelik Bilgilerim” menüsünü seçerek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hesap güvenliğiniz bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle, güvenlik standartlarımız gereği mevcut bir üyeliğe tanımlı e-posta adresinde değişiklik yapılamamaktadır.

Eğer farklı bir e-posta adresi kullanmak isterseniz, yeni e-posta adresiniz ve sistemimizde daha önce kaydedilmemiş bir cep telefonu numarası ile kolayca yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.

Web Sitesi Üzerinden:

• Ana sayfadaki "Giriş Yap ya da Üye Ol" butonuna tıklayın.
• Üye girişi alanının altında bulunan "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıkladığınızda, şifrenizi yeniden oluşturmanız için gerekli link, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Mobil Uygulama Üzerinden:

• Uygulamanın en sağında yer alan "Üyelik" sekmesine dokunun ve ardından "Giriş Yap" butonuna basın.
• Açılan ekrandaki "Şifremi Unuttum" seçeneğini seçerek, şifre oluşturma linkini kayıtlı e-posta adresinize alabilirsiniz.

Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği, Yalispor.com.tr için en yüksek önceliktir.

Tüm kişisel bilgileriniz, T.C. yasal mevzuatlarına ve özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak, onaylamış olduğunuz ilgili sözleşmeler ve aydınlatma metinleri çerçevesinde saklanmakta ve korunmaktadır.

Verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli tüm teknik ve idari önlemler alınmıştır.

Detaylı Bilgi İçin: Kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınızla ilgili kapsamlı bilgiye aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:

https://www.yalispor.com.tr/site-ve-mobil-uygulama-ziyaretci-ve-musteri-aydinlatma-metni

İletişim izinlerinizi yönetmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Web Sitesi Üzerinden:

1. Yalispor.com.tr'ye üye girişi yapın.
2. Sayfanın üst kısmında bulunan "Hesabım" alanına gidin.
3. Açılan sayfada yer alan "Üyelik Bilgilerim" sekmesine tıklayın.
4. "İletişim Bilgilerim" başlığı altından iletişim tercihlerinizi (e-posta, SMS vb.) dilediğiniz gibi güncelleyebilirsiniz.

Mobil Uygulama Üzerinden:

1. Uygulamanın en sağ alt köşesinde bulunan Hesap/Profil ikonuna dokunun.
2. Açılan menüde yer alan "Duyuru Tercihlerim" bölümüne girerek izinlerinizi kolayca düzenleyebilirsiniz.

Elbette, e-bülten aboneliğinizi dilediğiniz zaman kolayca iptal edebilirsiniz. Kullandığınız platforma göre aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Web Sitesi Üzerinden:

1. Yalispor.com.tr'ye üye girişi yapın ve “Hesabım” sayfasına gidin.
2. “Üyelik Bilgilerim” sekmesine tıklayın.
3. “İletişim Bilgilerim” bölümünde yer alan “İndirim ve kampanyalardan e-posta yoluyla haberdar olmak istiyorum.” seçeneğinin yanındaki kutucuğun işaretini kaldırın.

Mobil Uygulama Üzerinden:

1. Uygulamada menüyü açarak “Duyuru Tercihlerim” alanına girin.
2. “İndirim ve kampanyalardan e-posta yoluyla haberdar olmak istiyorum.” seçeneğinin yanındaki kutucuğun işaretini kaldırın.

Alternatif Yöntemler:

E-posta Üzerinden: Size gönderilen herhangi bir e-bültenin en alt kısmında bulunan “Yalı Spor bülten üyeliğinden ayrılmak için buraya tıklayınız.” bağlantısını kullanabilirsiniz.

İYS Üzerinden: Ticaret Bakanlığı'nın İleti Yönetim Sistemi (İYS) portalı üzerinden de ticari elektronik ileti izninizi iptal edebilirsiniz.

Kampanya SMS'lerini almak istemiyorsanız, dilediğiniz zaman aşağıdaki adımları izleyerek izninizi kolayca iptal edebilirsiniz:

Web Sitesi Üzerinden:

1. Yalispor.com.tr'ye üye girişi yaparak “Hesabım” sayfasına gidin.
2. Açılan sayfada “Üyelik Bilgilerim” sekmesine tıklayın.
3. “İletişim Bilgilerim” başlığı altındaki “İndirim ve kampanyalardan SMS yoluyla haberdar olmak istiyorum.” seçeneğinin yanındaki kutucuğun işaretini kaldırın.

Mobil Uygulama Üzerinden:

1. Uygulamayı açın ve menüden “Duyuru Tercihlerim” bölümüne girin.
2. “İndirim ve kampanyalardan SMS yoluyla haberdar olmak istiyorum.” seçeneğinin yanındaki işareti kaldırarak SMS bildirimlerini durdurun.

Alternatif Yöntem:

Ayrıca, Ticaret Bakanlığı'nın İleti Yönetim Sistemi (İYS) portalı üzerinden de ticari elektronik ileti (SMS ve e-posta) izinlerinizi yönetebilir ve iptal edebilirsiniz.

Yalispor.com.tr üyeliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Üyelik silme işlemini gerçekleştirmek için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

Web Sitesi Üzerinden İptal:

• Yalispor.com.tr'ye üye girişi yapınız.
• Profilinize erişmek için "Hesabım" sayfasına gidin.
• Açılan menüde "Üyelik Bilgilerim" sekmesine tıklayınız.
• Sayfanın alt bölümünde yer alan "Üyeliğimi Sil" butonunu kullanarak iptal işlemini başlatabilirsiniz.

Mobil Uygulama Üzerinden İptal:

• Mobil uygulamanın sağ alt köşesindeki Profil/Hesap ikonuna dokunun.
• Açılan menüde "Üyeliğimi Sil" seçeneğini kullanarak üyeliğinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme:

• Daha önce herhangi bir sipariş verdiyseniz; yasal yükümlülükler ve olası iade/değişim/garanti işlemleri için fatura bilgileriniz yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilecek, diğer tüm kişisel verileriniz ise 24 saat içerisinde silinecektir.
• Daha önce vermiş olduğunuz bir sipariş bulunmuyorsa, tüm bilgileriniz talebinizin ardından sistemden silinecektir.

İşlemi onaylıyorsanız, ilgili butona tıklayarak iptal sürecinizi tamamlayabilirsiniz.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Online mağazamızda ürün stoklarımız anlık olarak güncellenmektedir. Bu nedenle, sepetinize eklediğiniz ürünler maalesef sizin adınıza otomatik olarak rezerve edilmemektedir.

Sepetinizdeki bir ürün, siz ödeme işlemini tamamlayıp siparişinizi onaylayana kadar başka bir kullanıcı tarafından satın alınabilir.

Bu durumu yaşamamanız adına, beğendiğiniz ürünler için alışverişinizi mümkün olan en kısa sürede tamamlamanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Yalispor.com.tr üzerinden oluşturduğunuz siparişlerin takibini, üyelik durumunuza göre aşağıdaki yöntemlerle kolayca yapabilirsiniz:

1. Üyeler İçin Sipariş Takibi

Yalispor.com.tr'ye üye olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde:

1. Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" sekmesine gidin.
2. İncelemek istediğiniz siparişin altında bulunan "Sipariş Detayı" butonuna tıklayın.
3. Bu ekranda siparişinizin işleme alınıp alınmadığını ve güncel durumunu (Hazırlanıyor, Kargoya Verildi vb.) görebilirsiniz.

2. Misafir (Üye Olmadan) Sipariş Takibi

Üye olmadan yaptığınız alışverişlerde ise:

1. Web sitemizin en alt bölümünde (footer) yer alan "Sipariş Takibi" sayfasına gidin.
2. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizi ve size e-posta ile ilettiğimiz sipariş numarasını ilgili alanlara girerek siparişinizin güncel durumunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu kontrol etmeden önce, siparişi verirken kullandığınız yöntem önemlidir:

1. Misafir (Üye Olmadan) Verilen Siparişler

Misafir olarak oluşturduğunuz siparişler, sonradan aynı e-posta adresiyle üyelik oluştursanız dahi, üyelik hesabınızdaki "Siparişlerim" alanında görünmeyecektir.

Bu siparişleri takip edebilmek için:

1. Web sitemizin en alt bölümünde (footer) yer alan "Sipariş Takibi" sayfasına gidin.
2. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresiniz ve size iletilen sipariş numarası ile sorgulama yapın.

2. Üye Olarak Verilen Siparişler

Üye girişi yaparak oluşturduğunuz bir siparişi "Siparişlerim" alanında göremiyorsanız, teknik bir aksaklık nedeniyle siparişinizin tamamlanmamış olma ihtimali bulunmaktadır.

Bu durumu teyit etmek ve siparişinizi kontrol ettirmek için lütfen müşteri temsilcimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişiniz tamamlandıktan sonra ne yazık ki herhangi bir değişiklik (ürün ekleme, çıkarma, beden veya adres değişikliği) yapılamamaktadır.

Ancak, siparişinizin durumu "Hazırlanıyor" aşamasındaysa ve faturası henüz kesilmemişse, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Müşteri hizmetleri hattımızı arayarak siparişinizi iptal edin.
2. İptal sonrasında yeni bir sipariş oluşturarak istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Önemli Bilgi: İptal talepleri için lütfen en kısa sürede, 0850 222 77 59 numaralı müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçiniz.

Yanlış beden seçimi durumunda, hatanın düzeltilmesi siparişinizin anlık durumuna bağlıdır:

1. Siparişiniz Hazırlık Aşamasındaysa:

Siparişiniz henüz faturası kesilmemiş ve "Hazırlanıyor" durumundaysa, beden değişikliği yapılamadığı için:

1. Hemen müşteri hizmetleri hattımızı arayarak mevcut siparişinizi iptal edin.
2. Ardından, doğru bedenle yeni bir sipariş oluşturunuz.

2. Siparişiniz Kargoya Verildiyse:

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra (yani durumu "Kargoda" ise) iki farklı yol izleyebilirsiniz:

• Teslim Almama: Kargoyu teslimat sırasında teslim almayı reddederek iade sürecini başlatın. İade süreci tamamlandığında, doğru bedenle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
• İade Etme: Kargoyu teslim aldıktan sonra, iade prosedürlerimize uygun olarak ürünü bize geri gönderin ve doğru beden için yeni bir sipariş verin.

Önemli: Hızlı işlem yapmak ve istediğiniz bedenin stokta kalmasını sağlamak için iptal veya iade sürecinizi vakit kaybetmeden başlatmanızı öneririz.

Teslimat adresi ve alıcı bilgisi değişikliği, siparişinizin durumuna bağlıdır:

• Siparişiniz Hazırlık Aşamasındaysa: Siparişiniz henüz faturası kesilmemiş ve "Hazırlanıyor" aşamasındaysa, alıcı veya teslimat adresi değişikliğini yapabiliriz. Bu işlemi gerçekleştirmek için lütfen en kısa sürede müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçiniz.
•  
• Siparişiniz Kargoya Verildiyse: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra (yani durumu "Kargoda" ise) adres değişikliği işlemleri daha kısıtlıdır. Bu durumda, kargonuzun güncel durumunu kontrol etmek ve değişiklik talebinizi iletmek için yine müşteri hizmetlerimizle görüşmeniz gerekmektedir. Değişiklik, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak gerçekleştirilecektir.

Önemli: Hızlı işlem yapabilmemiz için, lütfen değişiklik taleplerinizi siparişiniz kargoya verilmeden önce iletmeye özen gösteriniz.

Maalesef, şu anda Yalispor.com.tr üzerinden verilen forma siparişleri için isim ve numara yazdırma (kişiselleştirme) hizmetimiz bulunmamaktadır.

Tüm formalarımız, stok durumlarına uygun olarak standart ve hazır halde kargoya teslim edilmektedir.

Bu hizmetin gelecekte sunulması durumunda, duyurularımız web sitemiz ve sosyal medya kanallarımız üzerinden yapılacaktır.

Evet, siparişlerinizi hediye paketi ve notu ekleyerek gönderebilirsiniz.

Hediye paket talebinizi, sipariş adımları sırasında kolayca belirtebilirsiniz:

1. Ürünü Sepete Ekleyin: Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekleyin ve ödeme aşamasına ilerleyin.
2. Hediye Paketi Tercihi: Sepet adımında yer alan "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretleyin.
3. Hediye Notu Ekleyin: Seçeneği işaretlediğinizde açılacak alana hediye notunuzu yazabilirsiniz.

Bu adımları tamamladığınızda, siparişiniz özenle hediye paketi yapılarak notunuzla birlikte alıcıya ulaştırılacaktır.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Kupon kodunuzun çalışmaması durumunda, öncelikle aşağıdaki kontrolleri yapmanızı rica ederiz:

1. Kupon Kullanım Koşullarını Kontrol Edin:

Kupon kodları genellikle belli koşullara bağlıdır. Lütfen kuponun tarafınıza iletildiği e-posta veya SMS içeriğindeki şu detayları kontrol ediniz:

• Geçerlilik Süresi: Kuponun kullanım süresi dolmuş olabilir.
• Minimum Sepet Tutarı: İndirimin uygulanması için gereken alt limit (örneğin $500 \text{ ₺}$ ve üzeri) karşılanıyor mu?
• Geçerli Ürünler/Kategoriler: Kupon, sadece belirli ürün gruplarında (örneğin sadece ayakkabılarda) veya markalarda geçerli olabilir.
• Tek Kullanımlık Kontrolü: Kupon daha önce kullanılmış olabilir mi?
• Büyük/Küçük Harf Hassasiyeti: Kodu doğru harf ve rakamlarla (büyük/küçük harf ayrımına dikkat ederek) girdiğinizden emin olun.

2. Sorun Devam Ediyorsa:

Kupon kodu, yukarıdaki tüm koşullara uygun olmasına rağmen hala çalışmıyorsa, sorunun kaynağını tespit etmek için lütfen müşteri hizmetleri hattımız ile iletişime geçiniz.

Müşteri temsilcimize; kupon kodu, sepetinizdeki ürünler ve karşılaştığınız hata mesajını ileterek hızlıca destek alabilirsiniz.

Online alışverişlerinizde Hediye Kartı (Gift Card) kullanımı şu an için mümkün değildir.

Hediye Kartlarınızı yalnızca fiziksel mağazalarımızda yapacağınız alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Size en yakın mağazamızı öğrenmek için web sitemizdeki "Mağazalarımız" sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Bu hizmetin online platforma entegrasyonu tamamlandığında, gerekli duyurular web sitemiz üzerinden yapılacaktır.

Yalispor.com.tr olarak e-fatura sistemini kullanmaktayız.

Bu nedenle:

• Siparişinizle birlikte tarafınıza yalnızca ürünün sevk irsaliyesi gönderilmektedir.
• Fatura bilgileriniz (e-faturanız), siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, sipariş esnasında belirttiğiniz e-posta adresinize elektronik ortamda iletilmektedir.

Not: E-faturanıza ulaşamazsanız, lütfen e-posta kutunuzun spam/istenmeyen klasörlerini kontrol ediniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Yalı Spor olarak e-arşiv fatura sistemini kullanmaktayız. Faturanız sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinize elektronik ortamda (e-posta yoluyla) en geç 7 gün içerisinde gönderilmektedir.

Eğer bu sürenin sonunda e-posta gelen kutunuzda (ve spam/istenmeyen klasörlerinde) faturanızı bulamazsanız, lütfen destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Evet, tüm siparişleriniz için kurumsal (şirket) faturası düzenleyebilirsiniz.

Sipariş verme adımlarında ilerlerken:

1. Fatura Adres Bilgileri bölümüne geldiğinizde, "Bireysel" yerine "Kurumsal" seçeneğini işaretleyiniz.
2. Gerekli alanlara şirketinizin Vergi Kimlik Numarası ve Vergi Dairesi bilgilerini eksiksiz olarak giriniz.

Bu bilgileri tamamladığınızda, faturanız e-fatura olarak girdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir.

Evet, e-fatura mükellefi olan müşterilerimiz, Yalispor.com.tr'den yapacakları alışverişlerde kurumsal e-fatura düzenleyebilirler.

Bu işlemi gerçekleştirmek için:

1. Sipariş adımlarında yer alan Fatura Adres Bilgileri bölümüne ilerleyiniz.
2. "Kurumsal" seçeneğini seçiniz.
3. Şirketinizin Vergi Kimlik Numarası ve diğer gerekli kurumsal bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurunuz.

Girdiğiniz bu bilgilere istinaden faturanız, yasal süreçlere uygun olarak e-fatura şeklinde düzenlenecek ve tarafınıza elektronik ortamda iletilecektir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Ödeme güvenliğiniz bizim için birinci önceliktir.

• Güvenlik Garantisi: Kredi kartı bilgileriniz Yalı Spor sistemlerinde kesinlikle saklanmamaktadır. Ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleşmektedir.

• Güvenlik Teknolojisi: Web sitemiz, kişisel verilerinizi korumak amacıyla dünya çapında kabul gören SSL (Secure Sockets Layer) güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.

Bu sayede gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.

Yalispor.com.tr'de, anlaşmalı banka kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

• Vade Farksız Taksit: 1, 2 ve 3 takside kadar yaptığınız alışverişlerde herhangi bir vade farkı uygulanmaz.
• Vade Farklı Taksit: 3 taksit ve üzeri taksit seçeneklerinde banka tarafından belirlenen oranda vade farkı bulunmaktadır.

Taksit sayısını seçtiğinizde, ödemeniz gereken toplam tutar ve vade farkı oranı, ödeme ekranınızda detaylı olarak gösterilecektir.

Ödeme seçeneklerimiz arasında kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Siparişinizi tamamlarken, ödemenizi şu yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz:

• Kredi Kartı/Banka Kartı
• Havale/EFT

Evet, online alışverişlerinizde havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ödeme aşamasında Havale/EFT ödeme seçeneğini işaretleyiniz.

Siparişinizi tamamlamanızın ardından, ödeme yapabileceğiniz hesap numaralarımız ve siparişinizin toplam tutarı ekranınıza yansıtılacaktır. Belirtilen tutarı, size gösterilen banka hesaplarımıza havale veya EFT yoluyla gönderebilirsiniz.

Maalesef, Yalispor.com.tr'de şu an için birden fazla (iki) kredi kartı kullanarak ödeme yapma seçeneği bulunmamaktadır.

Siparişinizin ödemesini:

• Tek bir kredi kartı/banka kartı ile,
• Ya da Havale/EFT gibi diğer ödeme yöntemlerini kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bankanızın veya kredi kartınızın sunduğu sadakat programı puanları (Bonus, Worldpuan, Maxipuan vb.), maalesef Yalispor.com.tr online alışverişlerinizde geçerli değildir.

Bu tür puanları kullanmak isterseniz:

Puan Kullanımı: Mevcut puanlarınızı yalnızca fiziksel Yalı Spor mağazalarımızda yapacağınız alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Mağaza Bilgileri: Size en yakın Yalı Spor mağazasını öğrenmek için web sitemizdeki "Mağazalarımız" sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Online alışverişlerinizde kullanabileceğiniz Para Puan avantajlarımız için [Yalispor.com.tr'ye üye olmanın avantajları nelerdir?] başlığını inceleyebilirsiniz.

Evet, Yalispor.com.tr adresinde satışa sunulan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV (Katma Değer Vergisi) dahildir.

Sepetinizde veya ödeme ekranında gördüğünüz tutarlar, ürünün son satış fiyatını yansıtmaktadır ve ek bir vergi ödemesi talep edilmeyecektir.

Ödeme aşamasında kredi kartınızdan provizyon alınmasına rağmen sipariş kaydınız oluşmadıysa, lütfen aşağıdaki adımları takip ederek bizimle iletişime geçiniz:

1. İletişim Yöntemi

Sorunun hızlı çözümü için müşteri hizmetlerimiz ile telefonla iletişime geçebilir ya da aşağıdaki gerekli bilgileri info@yalispor.com.tr adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

2. Gerekli Bilgiler

E-posta yoluyla iletişim kurarken, kontrol ve iade sürecinin hızlanması için lütfen bize şu bilgileri eksiksiz iletiniz:

• Kartınızın son 4 hanesi
• Banka Adı
• Kartınızdan çekilen tutar
• İşlemin gerçekleştiği tarih ve saat
• Kart sahibinin Adı ve Soyadı

Ekiplerimiz, ödeme durumunu kontrol edecek ve sorunun çözümü için kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır.

Öncelikle böyle bir durumla karşılaştığınız için üzgünüz. Endişelenmeyin. Bu durum, bankalar arası iletişimde nadiren de olsa yaşanabilen bir sorundur ve kartınızdan çekilen tutar tamamen güvendedir.

Ancak süreci hızlandırmak ve sizin için kontrol etmek adına, lütfen aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde bize iletiniz:

1. En Hızlı İletişim Yolu

Hızlı çözüm için müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da aşağıdaki gerekli bilgileri info@yalispor.com.tr e-posta adresimize gönderebilirsiniz.

2. Süreci Hızlandıracak Bilgiler

İadenizin veya siparişinizin oluşturulma sürecini hızlandırmak için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşınız:

• Kartınızın son 4 hanesi
• İşlemin gerçekleştiği Banka Adı
• Kartınızdan çekilen tutar
• İşlem tarihi ve saati
• Kart sahibinin Adı ve Soyadı

Müşteri temsilcilerimiz sorunun çözümü için gerekli kontrolleri sağlayıp, sizinle iletişime geçecektir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Kargo bedeli, siparişinizin toplam tutarına göre değişiklik göstermektedir:

• Ücretsiz Kargo Limiti: 3000 ₺ ve üzeri tutarındaki siparişlerinizde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

• Kargo Ücreti: 3000 ₺ altı siparişlerinizde ise anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firması ile gönderim bedeli sadece 50 ₺'dir.

Siparişleriniz, oluşturulduğu tarihten itibaren genellikle 3 ila 5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.

Kargoya teslimatın ardından, kargo takip numaranız SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.

Aynı gün kargo hizmetimiz bulunmamaktadır.

Yalispor.com.tr olarak siparişlerinizi birden fazla depo ve mağaza stoklarımızdan temin ederek gönderdiğimiz için, standart süreçlerimizde aynı gün kargo garantisi verilememektedir.

Öncelik Talebi:

Siparişinizin acil ulaştırılması gereken özel bir durum söz konusu ise, siparişinizi tamamladıktan hemen sonra Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek "öncelik talebi" oluşturabilirsiniz. Ekiplerimiz, bu talebinizi değerlendirerek siparişinizin hazırlanma sürecini hızlandırmak için ellerinden geleni yapacaktır.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, kargo takip numaranız sistemimiz tarafından otomatik olarak tarafınıza iletilir.

Takip numaranızı öğrenmek için:

1. E-posta / SMS Kontrolü: Kargo takip numaranız, siparişinizde kayıtlı olan e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza otomatik olarak gönderilecektir.
2. Üyelik Hesabı: Üye olarak verdiğiniz siparişlerde, hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişin "Sipariş Detayı" sayfasına girerek takip numaranızı her zaman görüntüleyebilirsiniz.

Gönderilen e-posta veya SMS'teki linke tıklayarak kargonuzun güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size ait kargo takip numarası ve kargo bilgileri anında e-posta ve SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Siparişinizin durumunu takip edebileceğiniz kanallar ise şunlardır:

Takip Yöntemleri

• Misafir Kullanıcılar İçin: Web sitemizin en altında bulunan "Sipariş Takibi" bağlantısına tıklayarak, gerekli bilgileri doldurduktan sonra.
• Üyeler İçin (Web Sitesi): Üye profilinizde yer alan "Siparişler" alanında ilgili siparişin detayına tıklayarak.
• Üyeler İçin (Mobil Uygulama): Üye girişi yaptıktan sonra profilinizdeki "Siparişlerim" menüsünden.

Bu kanallar aracılığıyla, siparişinizin güncel durumunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz.

Tarafınıza iletilen kargo takip numarasında herhangi bir hata veya yanlış bilgi ile karşılaşıyorsanız, durumu en kısa sürede kontrol edebilmemiz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Ekiplerimiz, kargo bilgilerinizi hızla inceleyecek ve doğru takip numarasını veya güncel durumu size iletecektir.

Yalı Spor olarak, verdiğiniz her siparişi en kısa sürede hazırlayıp kargoya vermek için titizlikle çalışmaktayız.

Ancak operasyonel süreçlerimiz gereği, teslimat sürecini hızlandırmaya yönelik özel bir gönderim seçeneğimiz veya ek bir hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süremiz maksimum 5 iş günüdür. Ekiplerimiz, bu standart süre içinde ürününüzü size ulaştırmak üzere en hızlı şekilde çalışmaya devam edecektir.

Yalı Spor olarak operasyonlarımız gereği, teslimatlarımız yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde bulunan adreslere yapılmaktadır. Şu an için yurt dışı teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

Evet, siparişinizi mağazalarımızdan teslim alabilirsiniz (Click & Collect). Bu işlemi gerçekleştirmek için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. Stok Kontrolü

Öncelikle, almak istediğiniz ürünün size en yakın mağazamızda mevcut olup olmadığını kontrol etmelisiniz:

• Web Sitesi: Ürün detay sayfasında, "Sepete Ekle" butonunun hemen altında yer alan "Hangi Mağazada Var" alanını kullanınız.
• Mobil Uygulama: Ürün sayfasında yer alan "Bu Ürünü Mağazada Bul" alanından kontrol ediniz.

2. Siparişi Tamamlama ve Bilgilendirme

Ürünün teslim almak istediğiniz mağazada stokta olduğunu tespit ettikten sonra:

1. Online siparişinizi tamamlayarak ödemeyi gerçekleştiriniz.
2. Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra, durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgi veriniz.

Sonuç: Bilgilendirmeniz üzerine, ürünü mağazamızdan teslim alabilmeniz için; mağazamıza gerekli yönlendirme sağlanacaktır.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Evet, siparişiniz bir başkasına teslim edilebilir.

Bunun için sipariş oluşturma adımlarında yer alan "Teslimat Adresi" kısmına, ürünü teslim alacak kişinin Ad ve Soyadı bilgilerini, doğru adres bilgileri ile birlikte eksiksiz olarak girmeniz gerekmektedir.

Bu sayede, kargo firması paketi belirtilen kişiye güvenle ve sorunsuz bir şekilde teslim edecektir.

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken, herhangi bir sorun yaşamamak adına aşağıdaki adımlara dikkat etmeniz önemlidir:

1. Paket Kontrolü: Kargo paketinizin dış yüzeyini dikkatlice kontrol ediniz. Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya orijinal olmayan, kargo firmasına ait olmayan bantlarla kapatılmış olmadığından emin olunuz.
    
2. Hasarlıysa Teslim Almayın: Eğer pakette herhangi bir hasar veya açılma gözlemlerseniz, ürünü kesinlikle teslim almayınız.
    
3. Tutanak Düzenleme: Hasar tespiti durumunda, kargo görevlisinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz.
    
4. Bizi Bilgilendirin: Tutanağı düzenlettikten sonra, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Bu durum, siparişinizdeki ürünlerin farklı mağaza stoklarında bulunması nedeniyle gerçekleşir ve endişe etmenize gerek yoktur.

Yalispor.com.tr, mağaza stoklarını kullandığı için:

• Siparişinizdeki ürünler farklı lokasyonlarda ise, ayrı kargo paketleri ile ve farklı zamanlarda tarafınıza gönderilebilir.
• Bu durumda, size henüz ulaşmayan ürününüz de farklı bir kargo takip numarası ile yola çıkmış olacaktır.

Lütfen siparişinizin "Sipariş Detayı" sayfasını kontrol ederek diğer ürünlerinizin kargo durumunu inceleyiniz. Eğer uzun süre geçmesine rağmen bilgi alamazsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizde bir sorunla karşılaşmanız durumunda izlemeniz gereken adımlar, sorunun türüne göre değişmektedir:

1. Hasarlı Kargo Teslimatı (Paket Zarar Görmüşse)

Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken, kargo paketinin zarar görmediğinden, yırtılmadığından veya orijinal olmayan bantlarla kapatılmadığından emin olunuz.

• Paketinizde herhangi bir hasar veya açılma gözlemlerseniz, ürünü teslim almayınız.
• Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz.
• Bu tutanağı düzenlettikten sonra, durumu en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimize bildirerek süreci başlatınız.

2. Hatalı Ürün Teslimatı (Defolu veya Yanlış Ürün)

Kargo paketini hasarsız teslim almanıza rağmen, ürünün defolu, ayıplı veya siparişinizden farklı bir model/beden çıkması durumunda:

• Ürünü kesinlikle kullanmayınız.
• Yasal iade süresi içerisinde, iade prosedürlerimizi takip ederek ürünü "Hatalı Ürün" nedeni ile bize geri gönderiniz.
• Ürün bize ulaştığında, ilgili departmanımız tarafından incelenecek ve talebiniz doğrultusunda iade/değişim işlemleri yapılacaktır.

Kargonun size ulaştırılamaması durumunda izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Kargo Takibi: Öncelikle size iletilen kargo takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu kontrol ediniz. Kargo firması genellikle adreste sizi bulamayınca paketi şubeye yönlendirir ve belirli bir süre bekletir.

Öneri: Kargonuzun şubeye ulaştığını gördüğünüzde, geri gönderilmeden önce kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimatı şubeden almanız veya yeniden randevu oluşturmanız süreci en hızlı şekilde sonuçlandıracaktır.

• Geri Dönüş Süreci: Kargonuz, kargo firması tarafından belirtilen bekleme süresi sonunda şubeden alınmazsa Yalispor.com.tr'ye iade edilir.
   
• Yeniden Gönderim Talebi: Kargo paketiniz bize geri döndüğünde, hemen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Durumu belirterek siparişinizin yeniden adresinize gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden ve dağıtıma çıkmadan önce iptal edilebilir. İptal talebinizi hızla iletmeniz durumunda, siparişiniz hazırlanma aşamasındayken işleminizi gerçekleştirebiliriz.

İptal talebinizi bize aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Telefon ve WhatsApp: 0 850 222 77 59 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri'ne ulaşarak veya aynı numaraya bağlı WhatsApp hattımızı kullanarak.

• Canlı Destek: Mesai saatleri içerisinde (Hafta İçi 08:15 – 17:10, Cuma 08:15 – 16:40) sitemizdeki Canlı Destek panelini kullanabilirsiniz.

• E-posta: info@yalispor.com.tr adresi üzerinden e-posta yoluyla.

Önemli Not: Siparişiniz kargoya teslim edilmiş veya dağıtıma çıkmış ise, iptal yerine iade prosedürünü uygulamanız gerekecektir.

Siparişiniz aşağıdaki aşamalara geçtiyse iptal işlemi yapılamamaktadır:

• Siparişinizin kargo paketinin hazır edilmiş (paketleme aşaması tamamlanmış) olması.

• Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmiş olması.

Bu durumlarda, siparişiniz size ulaştıktan sonra, yasal süreler dahilinde iade prosedürünü uygulayarak ürünleri bize geri gönderebilirsiniz.

Yalı Spor'dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren aşağıdaki seçeneklerle iade edebilirsiniz:

İade Seçenekleri ve Süreleri

• Para İadesi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 15 gün içerisinde iade ederek ürün bedelinin banka hesabınıza geri ödenmesini talep edebilirsiniz.
• İade Çeki: Ürünü teslim aldıktan sonraki 30 gün (1 ay) içerisinde iade ederek, ürün bedelini iade çekine dönüştürebilirsiniz.

İade Çekinin Kullanımı

Sahip olduğunuz iade çekini, düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içerisinde tüm Yalı Spor alışverişlerinizde kullanmanız gerekmektedir. 

Önemli Hatırlatma

İade işleminin kabul edilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal kutusu/ambalajı zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Yasal haklarınız çerçevesinde, ürünleriniz size teslim edildikten sonra farklı seçenekleriniz bulunmaktadır:

• Para İadesi: Ürünlerinizi 15 gün içerisinde bize geri göndererek para iadesi talep edebilirsiniz.

• İade Çeki/Değişim: Ürünlerinizi 1 ay (30 gün) içerisinde bize geri göndererek mağazalarımızda kullanabileceğiniz iade çeki veya değişim işlemi talep edebilirsiniz.

Yasal iade haklarınız saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış veya dışarıda giyilmiş ürünler.

• Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş ürünler.

• Ürün üzerindeki etiketi koparılmış veya hasar görmüş ürünler.

• İç giyim ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen standartları açısından uygun olmadığı için yapılmamaktadır.

İadenin kabul edilmeyeceği durumlar, ürünün tekrar satışa uygun olmamasıyla ilgilidir. Ürünün orijinal hali bozulduysa, etiketi koptuysa, orijinal kutusu hasar gördüyse veya hijyen sebebiyle iadeye uygun olmayan bir ürünse (İç Giyim gibi), iade işlemi gerçekleşmez.

Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişler için iade işlemlerinizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

1. Sipariş Takibi Alanına Ulaşım: Sayfamızın en alt kısmında bulunan menüden Sipariş Takibi bağlantısına tıklayınız.

2. Sipariş Bilgilerini Giriş: Açılan alana sipariş numaranızı ve sipariş esnasında kullandığınız e-posta adresinizi doğru bir şekilde giriniz ve Siparişi Sorgula butonuna basınız.

3. İade İşlemini Başlatma: "Sipariş Detayı" sayfasında yer alan Kolay İade butonuna tıklayarak iade sürecini başlatınız.

4. Ürün ve İade Sebebi Seçimi: İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri işaretleyiniz. Ardından, İade Sebebi alanından ilgili nedeni seçiniz.

5. İade Şekli ve Bilgilerini Doldurma: İade şeklinizi seçerek istenen bilgileri eksiksiz doldurunuz.

6. Kargo Kodunu Alma: Ekranda oluşturulan kargo iade kodunu not almayı unutmayınız. Bu kod, kargoyu teslim ederken gereklidir.

7. Ürünün Kargoya Teslimi: İade etmek istediğiniz ürünü; kendi orijinal kutusuna veya ambalajına zarar vermeyecek, üzerine herhangi bir işaretleme yapmayacak ve ürünün orijinalliğini bozmayacak şekilde paketleyerek not aldığınız kargo kodu ile birlikte herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

İade Adresimiz: İmbatlı Mah. Ali Alp Böke Cad. No:286 D. Karşıyaka/İZMİR

Ek olarak:

• Mağaza İle İade: İade işlemlerini size yakın olan Yalı Spor ve Yalı Spor Outlet mağazalarımızdan da yapabilirsiniz.
   
• Mağaza Kısıtlaması: Shop mağazalarımızda, sadece o mağazanın sattığı markaların iadesi yapılabilmektedir.
   
• Özel Durumlar: Kupon kodu ve iade çeki ile yapılan alışverişlerin iadesi için ürünleri belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

Üyelik hesabınız üzerinden verdiğiniz siparişler için iade işlemlerinizi aşağıdaki adımları takip ederek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

1. Giriş Yapma: Öncelikle sitemize üye girişi yapınız.

2. Siparişlerim Bölümüne Erişim: Sağ üst köşede bulunan menüden Siparişlerim bölümüne giriniz.

3. Sipariş Detayına Gitme: İade etmek istediğiniz siparişin sağ alt kısmında yer alan Sipariş Detayı alanına tıklayınız.

4. İade İşlemini Başlatma: "Sipariş Detayı" sayfasında bulunan Kolay İade butonuna basarak süreci başlatınız.

5. Ürün ve İade Sebebi Seçimi: İade edeceğiniz ürün veya ürünleri işaretleyiniz. Ardından İade Sebebi alanından uygun olan nedeni seçiniz.

6. İade Şekli ve Bilgilerini Doldurma: İade şeklinizi seçerek istenen bilgileri eksiksiz doldurunuz.

7. Kargo Kodunu Alma: Ekranda size özel oluşturulan kargo iade kodunu not alınız. Bu kod, kargoyu teslim ederken gereklidir.

8. Ürünün Kargoya Teslimi: İade etmek istediğiniz ürünü; kendi orijinal kutusuna veya ambalajına zarar vermeyecek, üzerine herhangi bir işaretleme yapmayacak ve ürünün orijinalliğini bozmayacak şekilde paketleyerek not aldığınız kargo kodu ile birlikte herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

İade Adresimiz: İmbatlı Mah. Ali Alp Böke Cad. No:286 D. Karşıyaka/İZMİR

Ek olarak:

Mağaza İle İade: İade işlemlerini size yakın olan Yalı Spor ve Yalı Spor Outlet mağazalarımızdan da yapabilirsiniz.

Mağaza Kısıtlaması: Shop mağazalarımızda, sadece o mağazanın sattığı markaların iadesi yapılabilmektedir.

Özel Durumlar: Kupon kodu ve iade çeki ile yapılan alışverişlerin iadesi için ürünleri belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

Evet, yapabilirsiniz.

Yalı Spor olarak e-fatura sistemi üzerinden hizmet verdiğimiz için, faturanızın fiziksel bir kopyası olmadan da iade ve değişim işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Tüm fatura bilgileriniz sistemimizde kayıtlıdır.

İşleminizin doğru siparişle eşleştirilmesi için, iade sırasında sipariş numaranızı veya siparişi verdiğiniz e-posta adresinizi belirtmeniz yeterli olacaktır.

Evet, kurumsal olarak satın aldığınız ürünleri elbette iade edebilirsiniz.

Ancak yasal zorunluluklar gereği, iade sürecinizde ek bir adım bulunmaktadır:

İade Faturası Zorunluluğu: Faturanız ister e-Fatura, ister e-Arşiv Fatura olsun, iade ettiğiniz ürünler için şirketiniz tarafından bize yönelik bir iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İade faturası düzenlenmeyen kurumsal iadeleriniz, yasal zorunluluklar nedeniyle maalesef kabul edilemeyecektir. İade faturasıyla birlikte gönderilen ürünlerin geri ödeme süreci başlatılacaktır.

Evet, yapabilirsiniz. Online alışverişleriniz için iade ve değişim işlemlerinizi fiziki Yalı Spor mağazalarımız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Ancak bu işlem için önemli bir şart bulunmaktadır:

İşlem talep edeceğiniz mağazanın, elinizdeki ürünün markasını bünyesinde satıyor olması gerekmektedir.

Örneğin, bir adidas ürününün iade veya değişimini, o an ziyaret ettiğiniz Yalı Spor mağazasının adidas markasını satması durumunda yapabilirsiniz. İşlem yapmadan önce en yakın mağazamızın marka yelpazesini kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Mağazalarımızdan fiziksel olarak satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, ne yazık ki online sistemimiz (web sitesi veya mobil uygulama) üzerinden sağlanamamaktadır.

İade veya değişim talebinizi gerçekleştirmek için, ürünü aldığınız fiziki mağazamız ile doğrudan iletişime geçmeniz veya o mağazamızı ziyaret etmeniz gerekmektedir.

İade gönderi kodu, online alışverişlerinizde iade edeceğiniz ürünleri anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak tarafımıza göndermenizi sağlayan tek kullanımlık bir koddur.

Kodu Nasıl Alırsınız?

Bu kodu alabilmek için, web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir:

• Web Sitesi: Siparişlerim sayfasında "Sipariş Detayı" alanından ilgili siparişinize girerek "Kolay İade" butonuna tıklayınız.
• Mobil Uygulama: Profilinizdeki Siparişlerim menüsünden ilgili siparişinize giderek "Kolay İade" butonunu kullanınız.

İade talebinizi oluşturduktan sonra, iade kodu SMS olarak cep telefonunuza iletilecektir. Bu kodu kargo firmasına beyan ederek ürünlerinizi teslim edebilirsiniz.

İade kodunun süresi var mı?

Tarafınıza iletilen ücretsiz iade kodlarının kullanım süresi 3 iş günüdür.

Bu nedenle, iade kodunuzu aldıktan sonra ürününüzü en geç 3 iş günü içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Süresi dolan kodlar geçersiz hale gelecektir.

Yalı Spor olarak hem fiziki mağaza stoklarımız hem de online hizmet verdiğimiz için, siparişinizdeki farklı ürünler size birden fazla merkezden gönderilmiş olabilir.

Bu nedenle, kargo firmaları iade işleminiz sırasında sizden ayrı iade kodları talep edebilir ve tek bir kodla tüm ürünleri göndermenize sistem izin vermeyebilir.

Çözüm Yolu:

Böyle bir durumla karşılaştığınızda:

1. İade etmek istediğiniz tüm ürünleri tek bir kargo paketi içerisinde hazırlayınız.
2. Kargo firmasına teslimat sırasında, elinizdeki tek bir iade kodu ile tüm ürünleri göndermek istediğinizi net bir şekilde belirtiniz.

Kargo yetkilisi bu talebiniz doğrultusunda gerekli sistemi kullanarak iade işleminizi tek bir gönderi altında tamamlayacaktır.

Yalı Spor'a yapacağınız iade (para iadesi) veya iade çeki amaçlı gönderilerde, kargo masrafları tarafımızca karşılanmaktadır.

Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden size özel tanımlanan iade kodunu kullanarak ürünlerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade olarak gönderdiğiniz ürün bize ulaştıktan sonraki süreç şu şekildedir:

1. İade Kontrolü: Ürününüz, iade şartlarına (kullanılmamış, orijinal kutusu sağlam vb.) uygun olup olmadığı açısından iade departmanımız tarafından titizlikle incelenir.

2. Geri Ödeme: İadeyi engelleyen herhangi bir durum tespit edilmediği takdirde, para iadesi işleminiz başlar.

3. Hesaba Aktarım: İade işleminiz onaylandıktan sonra, tutar maksimum 5 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. (Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir.)

Bilgilendirme: İade kontrol süreci tamamlandığında ve para iadesi onaylandığında, tarafınıza e-posta yoluyla otomatik bilgilendirme yapılacaktır.

İade edilen ürününüzün bize ulaşmasını takiben, iade süreci seçiminize göre iki farklı şekilde ilerlemektedir:

1. İade Çeki Talep Edilmesi

Eğer iade çeki (bir sonraki alışverişinizde kullanmak üzere) talep ediyorsanız:

• Ürününüz merkez adresimize ulaştıktan sonra, maksimum 3 iş günü içerisinde ürün bedeli karşılığında iade çeki hesabınıza tanımlanır.
• Tanımlanan bu çek ile sitemiz üzerinden yeni talep ettiğiniz ürün için siparişinizi hemen oluşturabilirsiniz.

2. Para İadesi Talep Edilmesi

• Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, maksimum 5 iş günü içerisinde iade tutarınız bankanıza aktarılır.
• İade işleminiz tamamlandığında ve bankaya aktarım sağlandığında, tarafınıza e-posta yoluyla otomatik bilgilendirme gönderilir.

Takip Uyarısı: Gönderi kodunuz ile ürününüzün merkez adresimize ulaşıp ulaşmadığını kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Taksitli alışverişlerde bu durum tamamen bankanızın iade politikasıyla ilgilidir ve normal bir süreçtir.

Yalı Spor olarak, iade ettiğiniz ürüne ait bedelin tamamını tek seferde bankanıza iletiriz. Ancak bankanız, kredi kartınıza olan geri ödemeyi, ürünü satın alırken kullandığınız taksit sayısına bölerek (taksit taksit) kredi kartı ekstrenize yansıtır.

Bu durum firmanızdan değil, bankanızdan kaynaklanmaktadır. Detaylı bilgi almak için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Kısmi iade, birden fazla üründen oluşan bir siparişte, ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi işlemidir. Bu durumda, sadece iade edilen ürünlerin tutarı size geri ödenir.

Kargo Ücreti Kuralı

Siparişinizde başta bir kargo hizmet bedeli ödenmişse (örneğin, sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altındaysa), bu kargo hizmet bedeli iade edilmez. Yalnızca iade ettiğiniz ürünlerin KDV dahil toplam tutarı üzerinden kısmi iade işlemi uygulanır.

İade çeki, Yalı Spor'dan satın aldığınız ürünü/ürünleri iade etmeniz durumunda, ürün bedeli karşılığında üyelik panelinize tanımlanan sanal tutardır.

Bu tutar ile sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Not: İade çeki, tanımlandığı tarihten itibaren 1 yıl (365 gün) boyunca geçerlidir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Mağazalarımızdan aldığınız arızalı veya hasarlı ürünler için iki farklı işlem yolu bulunmaktadır:

1. Mağazaya Teslim (Önerilen Yöntem)

• Ürünü, satın aldığınız mağazamıza teslim ederek işlem başlatabilirsiniz.
• Alternatif olarak, ürünün markasını satan herhangi bir Yalı Spor mağazasına teslim ederek de süreci başlatmanız mümkündür.

2. Merkez Adrese Kargo ile Gönderim (Mağaza Yoksa)

Bulunduğunuz bölgede mağazamızın olmaması durumunda aşağıdaki adımları izleyerek merkez adresimize gönderim yapabilirsiniz:

• Paket İçeriği: Kullanılmış olan arızalı/hasarlı ürününüzü paketleyiniz. Ürünle ilgili yaşadığınız sorunu detaylıca anlatan bir notu paketin içerisine ekleyiniz.
• Kargo Ücreti: Ürünü merkez adresimize gönderirken kargo ücretini siz karşılarsınız.
• Gönderim Adresi: İmbatlı Mah. Ali Alp Böke Cad. No:286 D. Karşıyaka/İZMİR

3. İnceleme ve Sonuç Süreci

• Kontrol ve Kod: Ürününüz merkez adresimize ulaştıktan sonra, maksimum 5 iş günü içerisinde tarafınıza bir arıza kodu (veya referans numarası) iletilecektir. Bu kod ile ürününüzün kontrol durumunu takip edebilirsiniz.
• Cevap Süresi: Arızalı ürünlerin inceleme ve değerlendirme süresi, yasal olarak maksimum 21 iş günüdür. Bu süre sonunda ürününüz için olumlu veya olumsuz cevap size bildirilecektir.
• İkinci Kargo Ücreti: Ürününüz incelendikten sonra yapılan geri gönderimler (olumlu/olumsuz fark etmeksizin) Yalı Spor tarafından karşılanmaktadır.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Tükenen ürünlerimizin stokları genellikle sınırlıdır ve tekrar yenilenmesi çoğunlukla mümkün olmamaktadır.

Ancak;

• Mevcut bir siparişin iptali ya da müşterimiz tarafından yapılan iade işlemleri sonucunda, ilgili ürünün bedeni zaman zaman tekrar stoğa girebilmektedir.

Bu tip anlık stok güncellemelerini takip etmek için, web sitemizdeki ürün sayfasını kontrol edebilirsiniz.

Aradığınız ürünün bedeni tükenmişse, maalesef stokların tekrar güncellenme olasılığı düşüktür. Ürünlerimizin çoğu, sınırlı sayıda tedarik edilmektedir.

Ancak, küçük bir ihtimalle aşağıdaki durumlarda aradığınız beden tekrar stoğa girebilir:

• Daha önce verilmiş bir siparişin iptal edilmesi.
• Başka bir müşterimiz tarafından ilgili ürünün iade edilmesi.

Bu gibi anlık güncellemeleri kontrol etmek için, lütfen ürün sayfasını belirli aralıklarla ziyaret ediniz.

Şu an için maalesef özel bir talep üzerine ürün getirme imkânımız bulunmamaktadır.

Ürün tedariğimiz, markaların güncel koleksiyonları ve genel satın alma süreçlerimiz doğrultusunda planlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Yalı Spor'un güncel kampanya ve indirimlerinden haberdar olmak için bildirim tercihlerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

Web Sitesi Üzerinden:

• Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” menüsündeki “Üyelik Bilgilerim” sayfasına gidin.
• Bu bölümde yer alan “İndirim ve kampanyalardan e-posta yoluyla haberdar olmak istiyorum” ve “İndirim ve kampanyalardan SMS yoluyla haberdar olmak istiyorum” seçeneklerini işaretlemeniz yeterlidir.

Mobil Uygulama Üzerinden:

• Uygulamaya üye girişi yaptıktan sonra “Duyuru Tercihlerim” alanından bildirim almak istediğiniz kanalı seçebilirsiniz.

Para puan, Yalı Spor'dan yaptığınız alışverişler karşılığında kazandığınız ve bir sonraki siparişlerinizde indirim olarak kullanabileceğiniz değerli bir hediye puan sistemidir.

Para Puan sisteminin en büyük avantajı, sürekli indirim sağlamasıdır. Yalı Spor üyesi olarak yaptığınız her alışverişinizde %3 oranında puan kazanır ve bu puanları, 250 ₺ ve üzeri sonraki alışverişlerinizde nakit para gibi harcayarak bütçenize katkıda bulunursunuz.

Para Puan avantajından faydalanmak için sitemize üye olmanız ve indirimli veya indirimsiz sipariş vermeniz yeterlidir.

Siparişinizdeki ürünlerin KDV dahil toplam tutarı üzerinden %3 oranında para puan kazanacaksınız. Puanlarınız, siparişiniz onaylandıktan sonra hesabınıza yüklenir.

Para puan, birebir Türk Lirası (₺) değerine sahiptir: 1 para puan = 1 ₺'dir.

Örneğin: Üye olarak yapacağınız ilk alışverişinizden 10 para puan kazandıysanız, 250 ₺ ve üzeri bir sonraki alışverişinizde "Para Puan Kullan" seçeneğini işaretleyerek 10 ₺ daha az ödeme yapabilirsiniz.

Mevcut para puan durumunuzu farklı kanallardan kolayca kontrol edebilirsiniz:

1. Web Sitesi / Hesap: Sitemize üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sekmesinden para puan bakiyenizi kontrol edebilirsiniz.
    
2. Sorgulama Ekranı: Aşağıdaki link üzerinden para puan sorgulama ekranına ulaşarak güncel puan durumunuzu görebilirsiniz: https://www.yalispor.com.tr/parapuan-sorgulama
    
3. Mobil Uygulama: Mobil uygulamamıza üye girişi yaptıktan sonra, profil simgenize tıklayarak açılan ekranda, en üst bölümde güncel para puan bakiyenizi görebilirsiniz.

Kazandığınız Para Puanları; Yalı Spor web sitemizde, mobil uygulamamızda ya da fiziki mağazalarımızda kullanabilirsiniz.

Online Kullanım (Web Sitesi/Mobil Uygulama):

Puanlarınızı üye girişi yaparak , 250 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Web Sitesi Kullanımı:

Sepet ekranına geldiğinizde mevcut para puanlarınızı görebilirsiniz.

• Tümünü Kullanma: "Tamamını kullanmak istiyorum" seçeneğini işaretleyip "Para Puan'ı Kullan" butonuna basarak sepet tutarınıza tüm puanlarınız kadar indirim uygulayabilirsiniz.
   
• Kısmi Kullanım: "Bir kısmını kullanmak istiyorum" seçeneği ile kullanmak istediğiniz miktarı yazdıktan sonra "Para Puan'ı Kullan" butonuna basarak istediğiniz miktarda indirim uygulayabilirsiniz.

Mobil Uygulama Kullanımı:

Mobil uygulamada sepet sayfanızda bulunan "Para Puan Kullan" alanını seçerek ilerleyiniz. Açılan "Para Puan Belirleyin" alanından, kullanmak istediğiniz tutarı belirleyerek kolayca indirim sağlayabilirsiniz.

Mağazada Kullanım:

Mağazalarımızda Para Puanlarınızı kullanmak için, ödeme yapmadan önce kasadaki görevliye Para Puan kullanmak istediğinizi bildirmeniz yeterlidir.

Evet, Para Puanların yıllık geçerlilik süresi bulunmaktadır. Kazanılan Para Puanlar, kazanıldığı yılın 31 Aralık günü saat 23:59'a kadar geçerlidir ve bu tarihte sıfırlanmaktadır.

Evet, geri yüklenir.

Para puan kullanarak oluşturduğunuz siparişi iade ettiğinizde, alışverişte kullandığınız para puan miktarı tamamen hesabınıza geri aktarılır.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Aradığınız ürünün hangi Yalı Spor mağazasında bulunduğunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Web Sitesi Üzerinden (Yalispor.com.tr):

• İlgilendiğiniz ürünün sayfasına gidin.
• "Sepete Ekle" butonunun hemen altında bulunan "Hangi Mağazada Var?" seçeneğine tıklayın.
• Açılan pencerede öncelikle istediğiniz bedeni seçin.
• Seçiminizi yaptıktan sonra, o bedenin stokta olduğu mağazalar size gösterilecektir.

Mobil Uygulama Üzerinden:

• Ürünün sayfasında yer alan "Bu Ürünü Mağazada Bul" seçeneğine dokunun.
• Açılan ekranda bedeninizi seçin ve "Hangi Mağazalarda Var?" butonuna basın.
• Bu sayede, aradığınız bedenin stokta olduğu en yakın mağazaları kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Güncel tüm fiziki mağazalarımızın adres ve iletişim bilgilerine, aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz:

www.yalispor.com.tr/magazalar

Mağazalarımız, ürünlerimiz veya hizmetlerimizle ilgili tüm öneri ve şikayet bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bize ulaştırabilirsiniz:

İletişim Kanallarımız

• Telefon ve WhatsApp: Müşteri temsilcilerimize 0 850 222 77 59 numaralı telefondan ulaşabilir veya aynı numaraya bağlı WhatsApp hattımızı kullanabilirsiniz.
   
• Destek Paneli (Canlı Destek):
  • Mesai Saatleri İçinde: Canlı destek panelimizden anında müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  • Mesai Saatleri Dışında: Panel üzerinden bize mesaj bırakarak ilk iş gününde geri dönüş alabilirsiniz.
     
• E-posta: Taleplerinizi info@yalispor.com.tr mail adresimize detaylıca yazarak iletebilirsiniz.
   
• İletişim Formu: Web sitemizde bulunan İletişim Formu üzerinden de bize yazabilirsiniz.

Tüm bildirimleriniz, ilgili departmanlarımız tarafından titizlikle incelenerek size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.

Müşteri temsilcilerimize farklı kanallar üzerinden kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Taleplerinizi iletebileceğiniz tüm iletişim kanallarımız şunlardır:

Telefon ve WhatsApp: 0 850 222 77 59 numaralı telefondan arayabilir veya aynı numaraya bağlı WhatsApp hattımızı kullanabilirsiniz.

Canlı Destek Paneli: Mesai saatleri içerisinde anlık destek, mesai saatleri dışında ise mesaj bırakma seçeneği ile destek alabilirsiniz.

E-posta: info@yalispor.com.tr adresimize e-posta göndererek detaylı bilgi talebinde bulunabilirsiniz.

İletişim Formu: Web sitemizdeki İletişim Formu aracılığıyla mesajınızı iletebilirsiniz.

Aradığınız cevaba Sık Sorulan Sorular sayfamızda ulaşamadıysanız, uzman müşteri temsilcilerimizle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Müşteri Destek Saatleri

Müşteri temsilcilerimizle anında iletişime geçebileceğiniz canlı destek kanallarımızın çalışma saatleri:

• Hafta İçi: Her gün 08:15 – 17:10 saatleri arasında.
• Cuma Günleri: 08:15 – 16:40 saatleri arasında.

İletişim Kanalları

Canlı destek saatleri içerisinde aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

1. Telefon ve WhatsApp: 0 850 222 77 59 numaralı telefon hattımızdan arayarak veya aynı numaraya bağlı WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.
2. Canlı Destek Paneli: Sitemizdeki Canlı Destek panelini kullanarak anlık destek alabilirsiniz.

Mesai Saatleri Dışında İletişim

Belirtilen saatler dışında destek almak isterseniz:

• Canlı Destek panelimize mesaj bırakabilir veya info@yalispor.com.tr adresine istek, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Mesajlarınız ilk mesai saatinde hızla değerlendirilecektir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.

Bu bölüm güncellenmektedir.